Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden im Kontext von Lieferantenwechselprozessen (GPKE / GeLi Gas)
- Analyse, Bewertung und Priorisierung von eskalierten Fällen
- Fallabschließende Klärung ohne operative Rückkopplung (End-to-End-Verantwortung)
- Fachliche Bearbeitung von Klärfällen (Pdocs) in SAP IS-U / R3
- Abstimmung mit Marktpartnern
- Schriftliche Kommunikation mit externen Stellen (z.B. Bundesnetzagentur, Schlichtungsstellen)
- Sicherstellung einer strukturierten und vollständigen Dokumentation
- Abbau des bestehenden Beschwerde-Backlogs
- Stabilisierung der Beschwerdeprozesse im Tagesgeschäft
Profil
- Fundierte Erfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Umfeld Lieferantenwechsel
- Fundierte Kenntnisse der Prozesse nach GPKE und GeLi Gas
- Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U / Klärfallbearbeitung (Pdocs)
- Erfahrung im Umgang mit komplexen und eskalierten Beschwerdefällen
- Souveräner Umgang mit Marktpartner-Kommunikation (Lieferanten, Kunden, Behörden)
- Ausgeprägtes Verständnis für regulatorische Rahmenbedingungen
- Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit zur Priorisierung bei hohem Fallaufkommen
Benefits
- Anspruchsvolles, sichtbares Projekt mit hoher Relevanz im Marktumfeld
- Hoher Grad an Eigenverantwortung und selbstständigem Arbeiten (remote möglich)
