Über das Unternehmen
- Unser Mandant ist ein etablierter, mittelständischer Softwarehersteller, der eine spezialisierte Anwendung für renommierte Industrieunternehmen entwickelt und betreibt.
- Zur Verstärkung des Support-Teams suchen wir einen engagierten 2nd Level Support Specialist (m/w/d), der umfassende Verantwortung für einen definierten Kundenstamm übernimmt.
Aufgaben
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Betreuung eines festen Industriekundenstamms im 2nd-Level-Support
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Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen
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Technische Fehlerbehebung sowie Weiterleitung komplexer Fälle an das 3rd Level oder die Entwicklung
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Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
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Dokumentation von Lösungen und Optimierung der Support-Prozesse
- Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten Serviceerlebnisses
Profil
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Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (FISY) oder vergleichbare Qualifikation
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Berufserfahrung im Systemhaus oder bei einem Softwarehersteller, idealerweise im Mittelstand
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Sehr gute SQL-Kenntnisse (Abfragen verstehen, analysieren, kleinere Anpassungen)
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Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
Benefits
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Unbefristete Festanstellung mit langfristiger PerspektiveCa. 65.000 € Jahreszielgehalt
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100 % Homeoffice – flexibel deutschlandweit
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Moderne Technologieumgebung und ein innovationsfreudiges Umfeld
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Kurze Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens
- Professionelles und kollegiales Team
Gehaltsinformationen
- Ca. 65.000 €
